会員情報・マイページについて

「マイページ」とは何ですか？

マイページでは、ご登録いただいた会員情報の確認・変更や、ご注文状況／注文履歴をご覧いただけます。
※ご利用にはログインが必要です。

メールアドレスが変わった場合はどうすればよいですか？

マイページの会員情報変更よりお手続きください。
メールアドレスを更新いただかない場合、注文確認・発送完了メールやメールマガジンが届かない場合があります。
※お手続きにはログインが必要です。

パスワードを忘れてログインできません。

パスワード再発行ページより、ご登録のメールアドレスを入力して再設定をお願いいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

商品について

出荷前のキャンセルはできますか？

出荷準備前であればキャンセル可能です。出荷後はキャンセルできません。
マイページの注文履歴詳細からお手続きください。
不明な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください（受付番号をご用意いただくとスムーズです）。

出荷後の返品・交換はできますか？

食品という性質上、お客様都合による返品・交換や返金は承っておりません。
やむを得ない理由がある場合はご相談くださいませ。
商品不良または誤配送の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。弊社負担にて対応いたします。

クーリングオフは適用されますか？

クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売に適用される制度であり、通信販売には適用されません。あらかじめご了承ください。

お届けについて

配送会社の指定はできますか？

商品の配送はヤマト運輸に委託しております。配送会社のご指定は承っておりません。

送料はいくらですか？

1配送につき全国一律880円（税込）です。
同一注文内の商品代金合計が10,800円（税込）以上の場合は、基本配送料が無料となります。
※北海道・沖縄・離島は別途880円（税込）を加算いたします。

注文してからどのくらいで届きますか？

通常はご注文から3～7営業日以内に出荷いたします。お届け日をご指定の場合は、ご希望日時に届くよう手配いたします。
※土・日・年末年始は出荷業務を行っておりません。繁忙期や限定商品の場合、通常よりお時間をいただくことがあります。

お届け日の指定はできますか？

ご注文手続き時に、お届け日・お届け時間帯をご指定いただけます。

不在で受け取れず、保管期間を過ぎてしまいました。再配達できますか？

誠に申し訳ございませんが、保管期間経過により返送となった商品は、再出荷および返金の対応はいたしかねます。
食品の特性上、品質管理の観点から再販売ができないためです。
大変お手数ですが、改めてご注文いただけますようお願いいたします。

ご注文・サービスについて

支払方法の変更はできますか？

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。変更をご希望の場合は、一旦キャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。
代金引換をご選択の場合は、商品お受け取り時に現金のみでのお支払いとなります。
※代金引換手数料が発生いたします。

完売商品の再入荷を知ることはできますか？

商品ページの「再入荷リクエスト」にご登録いただくと、再入荷時にメールでお知らせいたします。
※表示のない商品は再入荷予定がございません。

別々の注文をまとめて配送できますか？

恐れ入りますが、複数のお届け先にまとめて発送はできません。

領収書は発行できますか？

領収書をご希望の場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
・代金引換：ヤマト運輸の控えが正式な領収書となります。
・クレジット決済：各カード会社のご利用明細が正式な領収書となります。
・後払い決済：コンビニ・銀行・郵便局でのお支払い時に受け取る控えが領収書となります。
また、同梱の納品書を領収書としてご利用いただける場合があります。ご提出先の要件をご確認ください。

商品のお届け時に、金額の分かる書類は同封されていますか？

環境配慮およびギフト利用の観点から、金額の記載された書類は同封しておりません。
ご希望の場合は、マイページの注文履歴をご確認いただくか、お問い合わせください。

お支払いについて

利用できるクレジットカードは？

以下のクレジットカードをご利用いただけます。
・VISA／MasterCard／JCB／American Express／Diners Club

スマホ決済は利用できますか？

以下のスマホ決済に対応しております。
・AmazonPay／PayPay／auPAY
ご注文手続きの「お支払い方法」画面でご選択ください。

コンビニ払いはできますか？

NP後払いをご利用いただけます。商品到着後、別途ネットプロテクションズ社より発行される払込票でコンビニ・銀行・郵便局にてお支払いください。
※与信審査の結果によってはご利用いただけない場合があります。

ギフト・ラッピングについて

ギフト包装や熨斗は対応していますか？

熨斗（のし）は現在停止しております。
ラッピングをご希望の場合は、ギフトラッピングページよりラッピングをカートに入れてご注文ください。

商品の品質・保存について

賞味期限はどのくらいですか？

商品により異なりますが、出荷時点で一定期間の賞味期限を確保したものをお届けします。
具体的な賞味期限は各商品ページをご確認ください。

保存方法を教えてください。

常温商品の場合は直射日光・高温多湿を避けて保管してください。
冷蔵・冷凍が必要な商品は、商品ページおよびパッケージ記載の保存方法に従ってください。

ポイント・クーポンについて

ポイントはありますか？

現在、ポイントプログラムは実施しておりません。

クーポンの使い方を教えてください。

ご注文手続きの「クーポン入力欄」にクーポンコードを入力すると割引が適用されます。
※有効期限や対象商品が設定されている場合があります。詳細は各クーポンの案内をご確認ください。

メールマガジン・各種メールについて

注文完了メールやメールマガジンが届きません。

受信拒否・迷惑メール設定により届かない場合があります。
「@chatrois.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

メールマガジンの配信を停止したい。

マイページの会員情報変更より、メールマガジン配信設定のチェックを外してください。
設定完了後に配信停止となりますが、反映まで数日かかる場合があります。

その他サービス

海外発送はできますか？

申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送とさせていただいております。

定期購入はできますか？

現在、定期購入サービスは行っておりません。開始する場合は、メールマガジン等でお知らせいたします。