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食品という性質上、お客様都合による返品・交換や返金は承っておりません。
やむを得ない理由がある場合はご相談くださいませ。
商品不良または誤配送の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。弊社負担にて対応いたします。

1配送につき全国一律880円（税込）です。
同一注文内の商品代金合計が10,800円（税込）以上の場合は、基本配送料が無料となります。
※北海道・沖縄・離島は別途880円（税込）を加算いたします。

お届け日のご指定がない場合は注文日から4日営業日以内の出荷を目指しています。
例）10月1日ご注文の場合、10月5日までに発送
なお、以下の場合はお届けまでにお時間を要する場合があります。
・ご注文内容に不備がある場合
・天候や災害、道路状況
・バレンタイン、ホワイトデー、クリスマスなどのイベントシーズンや年末年始の注文集中時

ご注文手続き時に、お届け日・お届け時間帯をご指定いただけます。

誠に申し訳ございませんが、保管期間経過により返送となった商品は、再出荷および返金の対応はいたしかねます。
食品の特性上、品質管理の観点から再販売ができないためです。
大変お手数ですが、改めてご注文いただけますようお願いいたします。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。変更をご希望の場合は、一旦キャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。
代金引換をご選択の場合は、商品お受け取り時に現金のみでのお支払いとなります。
※代金引換手数料が発生いたします。

商品ページの「再入荷リクエスト」にご登録いただくと、再入荷時にメールでお知らせいたします。
※表示のない商品は再入荷予定がございません。

恐れ入りますが、複数のお届け先にまとめて発送はできません。

領収書をご希望の場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
・代金引換：ヤマト運輸の控えが正式な領収書となります。
・クレジット決済：各カード会社のご利用明細が正式な領収書となります。
・後払い決済：コンビニ・銀行・郵便局でのお支払い時に受け取る控えが領収書となります。
また、メールでお送りしております注文明細が領収書としてご利用いただける場合があります。ご提出先の要件をご確認ください。

環境配慮およびギフト利用の観点から、金額の記載された書類は同封しておりません。
ご希望の場合は、マイページの注文履歴をご確認いただくか、お問い合わせください。

以下のスマホ決済に対応しております。
・AmazonPay／PayPay／auPAY
ご注文手続きの「お支払い方法」画面でご選択ください。

NP後払いをご利用いただけます。商品到着後、別途ネットプロテクションズ社より発行される払込票でコンビニ・銀行・郵便局にてお支払いください。
※与信審査の結果によってはご利用いただけない場合があります。

熨斗（のし）は現在停止しております。
ラッピングをご希望の場合は、ギフトラッピングページよりラッピングをカートに入れてご注文ください。

商品により異なりますが、出荷時点で一定期間の賞味期限を確保したものをお届けします。
具体的な賞味期限は各商品ページをご確認ください。

受信拒否・迷惑メール設定により届かない場合があります。
「@chatrois.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースなども多く発生しておりますのでお気を付けください。

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申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送とさせていただいております。

申し訳ございませんが、現在カタログのご用意はございません。
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